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Condiciones legales que rigen su uso de dcarbon

Al acceder a dcarbon desde su celular o computadora, usted acepta las condiciones que se describen en esta sección. El acceso está sujeto a la ley local vigente en su región y a las regiones habilitadas para operar

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Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones que aplican a su cuenta, puede contactarnos directamente. El equipo de atención opera en español y atiende consultas relacionadas con privacidad, verificación de identidad y gestión de cuenta. Responderemos su solicitud por el canal que elija.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a través del correo oficial de soporte. Indicar el número de cuenta agiliza la revisión.
Chat en línea Acceda al chat desde su celular o computadora. El soporte en español atiende consultas sobre condiciones, privacidad y verificación de identidad.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta puede enviar solicitudes formales sobre sus datos personales o el estado de su perfil.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos su información personal

La protección de sus datos es parte central de cómo opera dcarbon. Cada cuenta pasa por un proceso de verificación de identidad antes de habilitar retiros. La información que usted provee —nombre, documento y datos de pago como Yape o PagoEfectivo— se almacena con cifrado y no se comparte con terceros fuera de los proveedores directamente vinculados al servicio. Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, corrección o eliminación de sus datos.

Cifrado de datos

Su información personal y los datos de sus métodos de pago se almacenan con cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde celular como desde computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos de identidad para confirmar que la cuenta pertenece a quien la registró. Es un paso obligatorio.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener la sesión activa y mejorar la navegación. Puede ajustar su preferencia de cookies desde la configuración del navegador.

Solicitud de derechos

Para pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos, contacte al soporte en español indicando el correo asociado a su cuenta y el tipo de solicitud.

Lo que más se consulta sobre el aviso legal

Estas respuestas cubren las dudas más habituales sobre condiciones legales, privacidad, cookies y gestión de datos en dcarbon. Si su caso no está aquí, el soporte en español puede orientarle directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Le recomendamos verificar si el servicio está habilitado en su área antes de registrarse o realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo

Durante el registro se solicitan nombre completo, documento de identidad y correo electrónico. Los datos de pago vinculados a Yape o PagoEfectivo se tratan de forma separada según la política de cada proveedor.

Sí. Puede enviarnos una solicitud formal a través del chat de soporte o del formulario en su cuenta. Indicar el correo del perfil y el tipo de solicitud agiliza el proceso.

Las cookies mantienen su sesión activa y nos permiten recordar preferencias de idioma y visualización. Puede desactivarlas desde el navegador, aunque algunas funciones de la cuenta pueden verse afectadas.

La provisión de datos falsos puede derivar en la suspensión de la cuenta. El proceso de verificación es obligatorio para habilitar retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank.

Los datos vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo solo se comparten con el proveedor de pago correspondiente para procesar la transacción. No se ceden a terceros con fines comerciales.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.