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Política de Privacidad de dcarbon

Esta página explica qué información recopilamos cuando usted usa dcarbon desde su celular o computadora, cómo la protegemos y qué derechos tiene sobre ella. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosDerechos de acceso y corrección disponiblesSoporte en español para consultas de privacidad
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CONTÁCTENOS SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre cómo manejamos su información personal, desea corregir algún dato o quiere solicitar la eliminación de su cuenta, puede contactarnos por los canales que se muestran a continuación. Respondemos todas las consultas de privacidad en español. El acceso a ciertos datos o la eliminación de la cuenta puede requerir verificación de identidad previa para proteger su información.

Equipo en línea

Chat en vivo

Inicie el chat desde la pantalla de su celular. Un agente en español atiende su consulta sobre privacidad o datos de cuenta.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo de soporte. Respondemos en días hábiles.

Formulario de cuenta

Desde la sección de su cuenta, puede actualizar datos básicos como correo y número de celular sin necesidad de contactar soporte.

CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN

Seguridad, retención y derechos sobre sus datos

Aplicamos medidas técnicas concretas para proteger su información en cada punto del flujo: desde el inicio de sesión en el celular hasta los movimientos en su billetera de cuenta. La retención de datos sigue los plazos que establece la ley local aplicable en las regiones habilitadas; no conservamos información más tiempo del necesario

Cifrado en tránsito y en reposo Toda la información que usted comparte —incluyendo datos de verificación y referencias de pago con Yape o Plin— viaja cifrada con SSL y se almacena de forma segura.
Cookies y sesión móvil Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el navegador y el celular. Puede administrar las cookies desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
Retención y eliminación Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según lo exija la normativa local. Al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes
Sus derechos: acceso y corrección Tiene derecho a consultar qué datos guardamos sobre usted, corregir errores y solicitar la eliminación. Basta con escribirnos por el canal de soporte en español.

Dudas comunes sobre privacidad en dcarbon

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si su consulta no está aquí, contáctenos por chat o correo y le respondemos en español.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los documentos de verificación de identidad. Solo pedimos lo necesario para operar su cuenta de manera segura.

No vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales. Solo compartimos información con proveedores técnicos bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando la ley local vigente lo exige

Registramos la referencia de la transacción y el método usado para verificar el depósito. No almacenamos sus claves ni contraseñas de esas billeteras digitales en ningún momento.

Puede actualizar datos básicos desde la sección de su cuenta. Para solicitudes de eliminación o correcciones más amplias, escríbanos por chat o correo; requeriremos verificación de identidad previa.

Los plazos de retención los define la normativa local aplicable en las regiones habilitadas. Una vez vencido ese plazo, eliminamos sus datos conforme al procedimiento establecido

Las cookies mantienen su sesión activa entre visitas y aseguran la continuidad desde el celular. Puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo, aunque algunas funciones de cuenta podrían verse afectadas.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.