Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en dcarbon

Al usar dcarbon, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, que definen cómo funciona su cuenta, qué se espera de usted y cómo gestionamos el acceso a la plataforma.

Válido para cuentas activasAplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo
dcarbon Condiciones que rigen su cuenta en dcarbon
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta forma parte de estos Términos. Explicamos aquí cómo manejamos sus datos, qué información retenemos y cómo puede solicitar cambios o la eliminación de su cuenta.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, verificamos su identidad mediante documento oficial. Este paso está definido en los Términos y protege tanto su cuenta como la integridad del servicio.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que la ley local exige. Si solicita el cierre de su cuenta, le informamos qué registros se mantienen y por cuánto tiempo

Seguridad en transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su historial de cuenta. Ante cualquier discrepancia, puede abrir una disputa desde la sección de ayuda.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o pedir la revisión de una restricción, contáctenos por soporte con su documento de identidad. Respondemos según lo establecido en estos Términos.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los Términos

Si necesita aclarar algún punto de estos Términos, tiene varias rutas disponibles. Nuestro equipo de soporte en español atiende consultas sobre su cuenta, restricciones de acceso y condiciones de retiro. Indique siempre su nombre de usuario para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es la vía más directa para resolver dudas sobre los Términos sin salir de la plataforma.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta y la cláusula específica que desea consultar.
Soporte en español Todo nuestro equipo opera en español. Si está en Juliaca o en cualquier otra ciudad habilitada, la atención se da en el mismo idioma, sin intermediarios.

Lo que más nos consultan sobre los Términos

Aquí reunimos las preguntas que más recibimos sobre los Términos y Condiciones de dcarbon. Si su duda no aparece, escríbanos por soporte y le respondemos en español.

Aplican a toda persona que cree una cuenta en dcarbon, siempre que se encuentre en una región habilitada según la ley local vigente. El acceso puede estar restringido fuera de esas regiones

Le avisaremos antes de que entre en vigencia cualquier cambio. Si no acepta las nuevas condiciones, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada contactando a soporte en español.

No. Los Términos prohíben el registro de cuentas múltiples por la misma persona. Si se detecta esta situación, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas involucradas.

Cada transacción queda vinculada a su cuenta bajo estas condiciones. Los depósitos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo no son reembolsables una vez procesados, salvo error verificable del sistema.

Si la suspensión se origina en un incumplimiento de los Términos, el saldo queda retenido mientras se investiga el caso. Le informaremos el resultado y los pasos a seguir por soporte.

Envíe una solicitud escrita a través del correo de soporte con su documento de identidad adjunto. Procesamos la petición conforme a lo establecido en los Términos y a la ley local aplicable
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.